Política de Envios
Última atualização: março de 2026
1. Modalidades de entrega
A Prime Layer 3D disponibiliza as seguintes modalidades de entrega:
Entrega em mão
A entrega é combinada diretamente entre o cliente e a Prime Layer 3D. Sem custos adicionais. Sujeita a disponibilidade na zona do cliente.
Envio postal
Disponível para clientes fora da área de entrega em mão. Os custos de envio são calculados com base no peso e volume da encomenda e comunicados antes da confirmação.
2. Prazos de produção
Todos os produtos são fabricados por encomenda. O prazo de produção varia consoante a complexidade e quantidade de peças, a fila de produção atual e a disponibilidade de materiais.
Prazo médio de produção: 1 a 5 dias úteis após confirmação da encomenda
Prazo total (produção + envio): 3 a 8 dias úteis
Para encomendas com prazo específico, contacte-nos antes de encomendar.
Os prazos indicados são orientativos. A Prime Layer 3D não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, condições meteorológicas adversas ou outros fatores fora do nosso controlo.
3. Acompanhamento da encomenda
Pode acompanhar o estado da sua encomenda diretamente na plataforma:
- Pendente — encomenda recebida, aguarda início de produção
- Em preparação — em produção
- Finalizado — pronto para entrega ou envio
Receberá um email de confirmação quando a encomenda for recebida e quando o estado for atualizado. Para clientes com conta registada, o histórico completo está disponível em A minha conta.
4. Embalagem
As peças são embaladas de forma cuidadosa para garantir a sua proteção durante o transporte. Para peças frágeis ou de maior dimensão, utilizamos material de proteção adicional.
5. Problemas na entrega
Se a sua encomenda chegar danificada ou não chegar dentro do prazo previsto, contacte-nos de imediato por email: geral@primelayer3d.pt. Guardar a embalagem original e fotografar os danos facilita a resolução do problema.
Em caso de extravio ou dano durante o transporte, a Prime Layer 3D compromete-se a encontrar uma solução (reenvio ou reembolso), sem custos adicionais para o cliente.
6. Área de cobertura
Fazemos entregas em mão em determinadas zonas de Portugal, sujeitas a disponibilidade. O envio postal está disponível para todo o território nacional continental e ilhas.
Para envios internacionais, contacte-nos previamente para verificar disponibilidade e custos.
Dúvidas sobre envios: geral@primelayer3d.pt
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