Política de Reembolsos
Última atualização: março de 2026
1. Direito de arrependimento
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, os produtos fabricados especificamente a pedido do consumidor ou claramente personalizados estão excluídos do direito de livre resolução (direito de arrependimento de 14 dias).
Uma vez que todos os nossos produtos são produzidos por encomenda — fabricados após receção do pedido — não é possível devolver um produto simplesmente por mudança de ideias.
Exceção: se a encomenda ainda estiver no estado Pendente (produção não iniciada), o cancelamento é aceite sem qualquer custo, com reembolso integral.
2. Quando tem direito a reembolso
Aceitamos devoluções e processamos reembolsos nas seguintes situações:
| Situação | Reembolso |
|---|---|
| Defeito de fabrico ou não conformidade com o produto encomendado | ✓ Sim |
| Produto danificado durante o transporte (com evidência fotográfica) | ✓ Sim |
| Erro nosso na encomenda (produto diferente do pedido) | ✓ Sim |
| Cancelamento antes do início de produção (estado Pendente) | ✓ Sim |
| Encomenda não entregue por falha nossa | ✓ Sim |
| Mudança de ideias após início da produção | ✗ Não |
| Cor ligeiramente diferente (variação normal do processo) | ✗ Não |
| Linhas de camada visíveis (característica normal da impressão 3D) | ✗ Não |
| Danos causados pelo cliente após entrega | ✗ Não |
3. Como solicitar um reembolso
Contacte-nos por email: geral@primelayer3d.pt
Indique o número da encomenda, o motivo do pedido e fotografias (se aplicável)
Analisamos o pedido e respondemos em até 5 dias úteis
Se aprovado, o reembolso é processado no prazo de 7 a 14 dias úteis
4. Métodos de reembolso
O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se o pagamento foi feito em numerário, o reembolso é efetuado por transferência bancária (necessário indicar IBAN).
📅 Prazo de processamento após aprovação: 7 a 14 dias úteis
💳 Método: igual ao pagamento original, ou transferência bancária
5. Devoluções físicas
Na maioria dos casos de defeito ou erro, não é necessário devolver o produto — as fotografias são suficientes para analisar o pedido.
Se solicitarmos a devolução física do produto, os custos de envio serão suportados pela Prime Layer 3D. Nunca envie produtos de volta sem acordo prévio por escrito.
6. Reembolsos parciais
Em casos onde apenas parte da encomenda apresenta defeito, pode ser aplicado um reembolso parcial proporcional, em alternativa à substituição das peças afetadas.
Pedidos de reembolso: geral@primelayer3d.pt
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